客服邮箱
工作日 9:00–18:00 回复
info@yabo-upgrade.com.cn
- 适合：下载卡顿、安装报错、价格说明里某一栏想细问
- 也适合：索取版本资料、洽谈区域合作
- 附上截图和订单编号，第一封回信就能给到处理方向
这个邮箱是站点的客服信箱，售后的回访专线不在这里，请在登录后的订单详情页末尾查看。
三条入口
按事情的急慢，挑一条最省事的路
三条渠道都通向同一个服务中心，区别只在回应速度与适合的问题。拿不准的时候，先看下一条的对照表。
服务电话
工作时段直拨
13754198827
- 适合：预约时段要改、区域匹配迟迟没排上
- 也适合：安装中途断了，需要当场判断处理办法
- 通话前把订单编号放在手边，核对更快
线路较忙时会转到回拨，留下号码即可，当日工作时间内会回。
服务中心地址
建议先约时段
西藏省拉萨市城关区北京中路188号雅博服务中心
- 适合：需要当面看设备、与顾问一起核对调试结果
- 也适合：本地服务商协同上门前的碰面沟通
- 到访前打个电话，能避开顾问外出上门的时间
可预约时段为每日 10:00–19:00，周末与节假日的到访请提前一天确认。
先分个类
四类问题，各有各的入口
说清是哪一类，转接就少一次。下面的对照按最常见的提问顺序排。
- 01
- 02
- 03
- 04
值守节奏
什么时候能收到回音
9:00
人工值守
18:00
- 当天回信：工作时段内发出的咨询，多数当天就有答复。
- 两个工作日：涉及多部门核对的复杂问题，最迟两个工作日内给出处理方案。
- 到访预约：每日 10:00–19:00 可选，周末到访提前一天确认。
放假期间邮件照常收件，电话转入留言。节后第一个工作日起按收到的先后顺序回复，落在假期里的预约自动顺延到您方便的下一个时段，顾问会先打电话确认再改。
每一单的回访专线固定在订单详情页末尾展示，登录后即可看到，回访用户的工单优先级高于新提交的订单。找不到入口时，先用客服邮箱说明订单编号，服务中心会协助定位。
留个口信
把情况写下来，顾问带着答案回您
填写您遇到的情况与所在区域，服务中心会按问题类型转给对应同事。带 * 的为必填项，写清楚比写得长更有用。
到访之前
准备好这几样，一次就能办完
一
先约一个时段
顾问常在外部上门，先打电话确认 10:00–19:00 之间的空档，到了不用等。
二
带上订单编号与设备型号
核对记录、查回访进度都靠这两个信息，写在纸上或存在手机里都行。
三
能线上说的，先线上说
下载报错、参数确认这类问题发邮件附截图，往往比跑一趟更快处理完。
四
多人同行请提前说明
设备调试需要多位同事一起看现场时，提前告知人数，服务中心好安排场地。
先自助，再联系
这三件事，自己看一遍就有答案
新手指引
注册到预约，三步走完
账号建档、区域匹配、预约确认，全程平均 9 分钟，附县区对照与常见疑问。
版本与资源目录
下载电脑端资源，对照 38 项功能
Windows、macOS 与离线安装包三种形态，附 V4 与上一版本的功能清单对照。
个人信息说明
填过的资料用在哪里
账号、区域与回访记录的使用范围，以及怎么查询和更正。
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