四类记录，四次必要的接触
这份说明覆盖您从预约咨询到服务结束后的完整过程：填写预约、建立账号、确认县区归属、执行订单，以及服务完成后的回访。我们接触到的信息都归入下面四类，每一类都对应一个具体动作。
账号建档
- 称呼与联系方式
- 所在城市与县区
- 预约时段选择
区域匹配
- 县区归属
- 可上门时段
- 设备类型与网络接入方式
订单记录
- 服务项目与排期
- 用到的设备端资源类型
- 费用与开票信息
回访记录
- 处理结果与闭环结论
- 您反馈的问题与建议
- 后续跟进负责人
除办理本次服务必需的内容外，其余字段您可以留空，送装与调试不受影响。
每条信息都对应一个服务动作
信息只在被服务动作调用时才会被读取，动作结束即停止使用。展开下面四项可以看到具体对应关系。
账号建档完成后，对接顾问据您填写的县区确认归属，并核对可上门时段。这一步决定由哪位顾问跟进，也是后续改约的依据。
区域匹配按县区就近分配顾问，设备类型与网络接入方式决定需要携带哪种设备端资源。可选预约时段为每日 10:00–19:00，改约沿用同一份信息，无需重新填写。
服务项目与设备端资源类型用于安排排期、准备安装包；费用与开票信息用于结算、开票与日后对账。开票所需的单位信息仅在您提出开票需求时收集。
服务完成后 48 小时内，专职回访顾问会首次与您联系，7 日内完成闭环。处理记录写在订单末尾，您随时可以回溯每一轮沟通的结论与负责人。
记录存多久，到期怎么处理
不同记录承担的职责不同，保存时长也不同。到期后统一做删除或不可逆的去标识处理，不再用于任何服务环节。
若某笔服务仍在争议处理或对账期内，相关记录会保留至该事项结束，随后按上表处理，服务中心会把预计时间告知您。
查询、更正与删除怎么发起
您对自己的账号、订单与回访记录都有查询、更正与删除的权利，申请走同一个入口，三步完成。
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提交申请
发送邮件至 info@yabo-upgrade.com.cn，写明账号或订单编号，以及希望执行的操作：查询、更正还是删除。
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身份核验
服务中心收到后核对申请人身份，一般在 3 个工作日内完成；情形复杂的，会在 2 个工作日内先给出处理方案与时间安排。
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结果回复
处理完成后以邮件回复结果。涉及删除的，会一并说明清除的记录范围与完成时间。
正在办理中的订单若处于争议或对账阶段，删除申请会先保留必要的订单记录，其余信息仍按您的意愿处理，可处理的时间会同步告知。
内部谁能看到，看到哪一层
访问权限按岗位分级：对接顾问只能看到自己负责的工单；区域主管可查看排期与归属调整；售后回访组接触回访结论与订单结果；费用与开票字段另行授权，需要二次确认才能查看。
敏感字段在存储环节加密，批量导出必须经主管复核。团队按 ISO 9001 服务质量管理体系运行，并按年度接受第三方满意度调研，访问规则随调研意见同步调整。
每一次查看、导出与修改都会记录操作账号、时间与涉及的字段范围，日志由独立岗位复核。发现异常访问时，相关账号立即冻结，服务中心会核对受影响的记录并与您联系说明。